Política de reembolso

Política de Devoluciones

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, ALALBA acepta cambios únicamente en productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda en línea, alalbacleanbeauty.com. Para proceder, el producto debe mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin alteraciones atribuibles al consumidor, y el cambio debe realizarse dentro de un plazo máximo de 60 días naturales a partir de la fecha de compra. Es indispensable presentar el ticket de compra o certificado de regalo.

No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido adquiridos en promoción, con descuento o en rebaja.

La devolución del monto del producto se realizará mediante la emisión de una gift card, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
a) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada sea menor a lo señalado en el envase, empaque o recipiente.
b) Que el producto no cumpla con la calidad, especificaciones, marca o características ofrecidas, o que no satisfaga las normas oficiales mexicanas.

ALALBA atenderá cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fuera de plazo, cuando el producto haya sido utilizado de forma inadecuada, distinta a su naturaleza o finalidad, o si ha sufrido daños graves e irreparables atribuibles al consumidor.

El monto de la bonificación nunca será inferior al 20% del precio pagado por el producto.